Sim. Se a implantação for bem feita, uma empresa não precisa manter um analista de TI dedicado só para o SAP Business One continuar rodando. É uma das perguntas que mais aparece antes de trocar de sistema de gestão — e uma das mais mal respondidas pelo mercado, porque a resposta certa não depende do tamanho da empresa, depende de onde fica a responsabilidade pela manutenção.
A pergunta que quase todo comprador de ERP prefere não fazer em voz alta
Ninguém troca de sistema de gestão só pensando na licença. A conta que passa pela cabeça de quem decide inclui outra linha, quase sempre invisível na proposta comercial: vou precisar contratar alguém para cuidar disso? Para uma empresa que já opera com equipe enxuta — o perfil comum de quem revende, integra ou desenvolve tecnologia — essa dúvida pesa tanto quanto o valor do contrato. E é uma dúvida legítima: existe ERP no mercado que, na prática, empurra a manutenção para dentro da empresa do cliente.
O teste mais duro que já vimos essa pergunta enfrentar
Um dos maiores clientes que a Power One atende hoje é uma operação do setor de energia, com faturamento na casa dos bilhões de reais por ano e mais de cem usuários ativos no sistema. Não existe, dentro dessa empresa, uma equipe interna dedicada a manter o SAP Business One. Toda a manutenção, suporte e desenvolvimento de tudo que o sistema não resolve nativamente ficam com a Power One.
Isso não é um caso isolado nem um golpe de sorte de implantação — é o modelo. E funciona como um teste de estresse útil para qualquer empresa menor avaliando a mesma decisão: se sustenta uma operação desse porte sem um único analista SAP dedicado, o risco de uma empresa de médio porte não ter estrutura suficiente para o SAP B1 deixa de ser um risco real.
Por que isso funciona, na prática
O “sem equipe interna” não significa que o sistema não precisa de manutenção — significa que a manutenção mora no parceiro, não na folha de pagamento do cliente. Três camadas sustentam isso:
Uma implantação bem parametrizada desde o início reduz drasticamente a manutenção corretiva depois — a maior parte do que geralmente vira “chamado urgente” em outros ERPs nasce de uma configuração inicial malfeita, não de uma limitação do sistema. Suporte e help desk ficam a cargo do parceiro, com prazo de resposta definido, exatamente como qualquer outro serviço contratado — não como um projeto interno para o TI resolver nas horas vagas. E, quando aparece alguma necessidade que o sistema não cobre de fábrica — o que acontece em toda empresa com processo específico —, o desenvolvimento fica com quem já conhece a base, não é um projeto novo do zero.
O que isso significa para quem fatura entre R$15 e R$100 milhões
A maior parte das empresas que a Power One atende não está no porte do case acima — está na faixa que revende, integra ou desenvolve software, com equipe técnica voltada para o próprio negócio, não para sustentar sistemas internos. É exatamente aí que a lógica se inverte a favor do comprador: se uma operação de porte muito maior não precisa de time dedicado, uma empresa nessa faixa também não precisa — e ainda ganha a vantagem de negociar um contrato de suporte proporcional ao seu tamanho, não ao tamanho do problema que imaginava ter.
Perguntas frequentes
Preciso ter alguém internamente dedicado ao SAP Business One?
Não, desde que a implantação e o suporte fiquem com um parceiro que assuma manutenção e chamados como parte do contrato — o que é o modelo padrão da Power One, parceiro SAP.
E se aparecer uma necessidade que o que não é atendida pela ferramenta padrão?
Vira desenvolvimento sob demanda com o próprio parceiro de implantação, que já conhece a base e os seus processos — não gerando um novo projeto de TI novo dentro da empresa.
Isso vale só para empresas muito grandes?
Vale principalmente para empresas de pequeno e médio porte, que são justamente as que menos têm estrutura interna sobrando para dedicar a um ERP — e mais precisam de um parceiro que assuma essa responsabilidade.
Se sua empresa está avaliando trocar de sistema de gestão e essa é uma das dúvidas na mesa, vale uma conversa de 30 minutos com o time da Power One para entender, no seu caso específico, onde ficaria essa responsabilidade. Fale com a Power One →
Roberto Azevedo é sócio-fundador e CEO da Power One, parceiro SAP, e já formou dezenas de profissionais em SAP Business One através da Professor SAP B1.
